中央空調(diào)維修部原列所列內(nèi)容及要點《中央空調(diào)維保常識》,明確中央空調(diào)維保常識。(1)嚴格按維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。(2)嚴把配件質(zhì)量關(guān),杜絕假冒偽劣配件的使用。(3)服務(wù)熱線24小時有人值班,24小時內(nèi)做出回應。維修車間及前臺節(jié)假日和周六日不休息,保證用戶隨到隨修;建立上門維修制度;及時成立搶修小組,可隨時到達現(xiàn)場搶修。(4)收費方面嚴格執(zhí)行市物價局和我公司維修收費標準,更換舊件返還給客戶(如果客戶部不需要配件可按舊配件折價),不夸大故障,杜絕亂收費。(5)外地顧客遠程故障判斷、技術(shù)故障解答、需要郵遞配件迅速辦理。外地客戶自行送修的我們會加急為您的機器排除故障,當天加急完成維修。(6)經(jīng)我中心(蘇州三星冰箱維修中心)維修的機器一律實行保修,保修期為三個月,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問題,我中心負責返修。(7)客戶在我中心維修過機器,可憑收費單據(jù)及保修單在我公司再次維修此機器時,享受維修費半價待遇。(8)建立回訪制度:定期對我公司維修過的機器(包括上門服務(wù))使用情況以及我公司的服務(wù)質(zhì)量情況進行跟蹤了解,向用戶調(diào)查滿意率、建立用戶滿意率調(diào)查表。對客戶公布我們的監(jiān)督電話,歡迎客戶及有關(guān)部門監(jiān)督我們的服務(wù)工作。蘇州三星冰箱維修中心具有國家建設(shè)部頒發(fā)的專業(yè)級施工資質(zhì)證書,中國電器協(xié)會團體會員 , 蘇州三星冰箱維修專業(yè)服務(wù)商。蘇州三星冰箱維修的企業(yè)目標: 全力打造,三星維修售后,蘇州三星冰箱維修中心品牌,強化員工品牌服務(wù)意識。事在人為: 冰箱問題變化很多相信沒有解決不了的問題!蘇州三星冰箱維修中心的員工不僅要能解決未知問題而且要及時解決從沒有碰到的問題!態(tài)度決定一切,溝通解決一切!不論問題能否及時解決。

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